Las Siete Claves de Éxito de Disney

Lección 1

                 La competencia es cualquier empresa con la cual el cliente nos compara.

Lección 2

                 Prestar una atención exagerada a los detalles

Lección 3

                 El Jefe debe predicar con el ejemplo

Lección 4

                 Todos deben predicar con el ejemplo

Lección 5

                 Se escucha mejor a los clientes a través de muchos oídos

Lección 6

                 Reconoce, recompensa y celebra

Lección 7

                 Todos los empleados hacen la diferencia.

Conclusiones:

·         La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla

·         Las empresas requieren procesos claramente orientados y la generación de placer

·         Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida

·         Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda

·         La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al cliente

Reflexiones:

·         Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.

·         Los clientes leales no son el resultado de accidentes felices.